🎩🐹🏬
kaiyun网站登录入口
开运网站登录
kaicn.net
kaiyunli
开元所有网址
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说kaiyun网站登录,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🗺(撰稿:太叔义琛)《密》第三集:《捉鱼》
2024/07/10曲旭轮✉
探寻智能制造脉动,海克斯康亮相CIMES 2024
2024/07/10梅寒壮🌗
詹雯婷一审被判无罪
2024/07/10诸彬成🤘
跨越海峡的宁台棒球情
2024/07/10蒲绿榕✕
辽宁检察机关立案侦查的刘奇涉嫌民事枉法裁判案移送审查起诉
2024/07/10师巧生✶
新西兰社区信托赞助拍摄华人悲怆史纪录片
2024/07/09仲江河🎽
把教育摆在东西部协作“先行官”位置
2024/07/09赫连媛安🕌
【侨一瞧】塔吉克斯坦女孩米娜鼓励大家学中文 亲身来感受一个真实的中国
2024/07/09费茂璧h
习言道|这个首次,不寻常
2024/07/08蓝唯荣u
澳门选手在第二届“一带一路”国际技能大赛获佳绩
2024/07/08云骅羽🦍